Confconsumatori: “Salvagente del Turista 2016”.

Anche quest’anno, con l’arrivo dell’estate, riparte l’attività del “Salvagente del turista” servizio attivato dal coordinamento

istituito a livello locale dalla Confconsumatori – Federazione Provinciale di Brindisi e dall’Associazione Nazionale Dalla Parte del Consumatore.

Il “Salvagente del Turista”, date le numerose segnalazioni che, periodicamente pervengono al coordinamento, ritiene utile fornire ai consumatori un piccolo vademecum per cercare di fare fronte ai disservizi aerei.

Ricordiamo, quindi, al consumatore che, nelle ipotesi di cancellazione del volo, negato imbarco, ritardo prolungato, ecc., deve:

1.chiedere espressamente, già in aeroporto, i motivi del disservizio ed insistere in caso di risposte generiche o evasive;

2.ritirare la “Guida pratica sui diritti del passeggero” dell’ENAC presso gli uffici informazioni dell’aereoporto;

3.verificare che l’assistenza che viene fornita e che la soluzione al problema che viene proposta corrisponda a quanto previsto dalla guida;

4.in caso negativo, reclamare e contestare la mancata osservanza;

5.rivendicare il diritto di essere aggiornati ogni trenta minuti sull’evolversi del caso;

6.chiedere e conservare tutta la documentazione utile a dimostrare il disservizio;

7.farsi rilasciare le ricevute di tutte le spese sostenute a causa del disservizio e conservarle, al fine di chiedere successivi rimborsi;